ضمان جودة يبقى جاهزًا بين مراجعة وأخرى

لماذا يتراكم عمل الجودة قبل كل مراجعة

تعرف معظم وحدات الجودة شكل الممارسة الجيدة: القياس، فالمقارنة، فالتحسين، فالتوثيق. لكن القياس والتوثيق يجريان يدويًا، فيؤجَّلان حتى يفرضهما موعد نهائي. تُعاد جداول المؤشرات في جداول البيانات قبل موعد التقرير بشهر، وتُكتب خطط التحسين وتُعتمد ثم تُترك جانبًا حتى يسأل مراجع عمّا تحقق منها. وتبقى الشواهد لدى من نظّم النشاط، وبعض هؤلاء انتقل منذ ذلك الحين إلى مهام أخرى.

يتولى مساعد الجودة بالذكاء الاصطناعي الجوانب الروتينية من هذه الدورة لتجري في مواعيدها. فيُعاد حساب المؤشرات عند وصول بيانات فصل جديد، وترسل إجراءات التحسين تذكيراتها بنفسها، وتُربط الشواهد بالمعايير لحظة وصولها بدلًا من إعادة تركيبها لاحقًا. وينتقل وقت فريق الجودة من التجميع إلى المراجعة، وهناك تحديدًا تظهر قيمة حكمه المهني. ولا يحل شيء من ذلك محل اجتماعات اللجان التي يناقش فيها الأعضاء النتائج ويقررون ما يجب تغييره.

العمل مع NCAAA وCAA وNAAC وABET وغيرها

تنظّم كل جهة اعتماد متطلباتها بطريقتها. فقد ترفع جامعة سعودية تقاريرها إلى المركز الوطني للتقويم والاعتماد الأكاديمي (NCAAA) التابع لهيئة تقويم التعليم والتدريب على مستوى المؤسسة والبرامج، بينما تحمل برامجها الهندسية اعتماد ABET أيضًا. وتعمل مؤسسات كثيرة في الإمارات مع هيئة الاعتماد الأكاديمي (CAA)، وتستعد الكليات الهندية لاعتماد NAAC عبر خلية ضمان الجودة الداخلية (IQAC)، وتعمل مؤسسات أمريكية كثيرة وفق متطلبات SACSCOC أو HLC، وتعتمد المؤسسات التي تراجعها QAA على مدونة الجودة البريطانية (UK Quality Code)، وقد تتبع كليات إدارة الأعمال معايير AACSB. نُهيئ المعايير والمحكات والقوالب التي تعمل بها مؤسستك فعلًا، ويمكن ربط الشاهد الواحد بعدة أطر في آن واحد.

لسنا تابعين لأي جهة اعتماد، ولا نفسّر المعايير نيابة عنك. فربط شواهدك بكل محك قرار يتخذه فريق الجودة لديك، غالبًا بمشاركة من سيكتبون الدراسة الذاتية. ويسهم المساعد بإبقاء هذا الربط محدّثًا، ورصد المحكات ضعيفة الدعم، وفحص المسودات بحثًا عن ادعاءات بلا سند. أما قرارات الاعتماد فتعود إلى جهة الاعتماد وحدها، ولا يُرفع أي ملف إلا بعد أن يعتمده ويرسله المفوَّضون في مؤسستك.

ما الذي تؤتمته أولًا في وحدة الجودة

ابدأ ببرنامج واحد أو كلية واحدة لا بالمؤسسة كلها. ابنِ سجل مؤشراتها، واربط مصادر البيانات المتاحة أصلًا، وهيّئ أداة لمتابعة إجراءات التحسين الواردة في أحدث تقارير مقرراتها وبرامجها. وخلال فصل دراسي واحد، ترى وحدة الجودة أي المؤشرات تتحدّث بانتظام، وأي التعريفات ما زالت تحتاج إلى اتفاق، وأي المسؤولين يحتاجون إلى دعم أكبر.

يأتي عرض الجاهزية عادةً بعد ذلك، حين يصبح للشواهد مكان ثابت، وكثيرًا ما يتحقق ذلك عبر منظّم الشواهد لدينا. وتضيف المراحل اللاحقة برامج أخرى، ومقارنات مع المرجعيات الخارجية التي تختارها لجنتك، وصياغة مبدئية لنصوص التحليل في التقارير السنوية. ولكل مرحلة سعرها الثابت، فتستطيع وحدة الجودة إثبات جدوى النهج على برنامج واحد قبل تعميمه على المؤسسة، مع احتفاظها بملكية كاملة لكل ما بُني.